Život bez TORO2 – koniec drahých telefonátov.

Viete si predstaviť, že za telefonovanie nebudete platiť telekomunikačnému operátorovi? Žiaden paušál, žiadne mesačné prekvapenia s hovormi nad paušál, z obrazoviek zmiznú otravné reklamy rovnako ako tisícka marketingových trikov, ako dostať za tú istú hodnotu od zákazníka maximálnu platbu.
Ja si to predstaviť viem. Aby som sa v ďalšom texte neopakoval, tak telekomunikačných operátorov si pomenujem TORO2.

Hľadanie paralel.
O e-mail operátorovi ste ešte pravdepodobne nepočuli. Ani ja. Tak maximálne o poskytovateľovi e-mail služieb. Bude to najskôr tým, že od počiatku vzniku e-mailu ide o triviálnu a hlavne distribuovanú službu, ktorú si pri troche snahy dokáže nakonfigurovať aj stredoškolák. Je to jednoduché, pokiaľ túto službu poskytujete malému počtu ľudí. Povedzme desiatkam, možno stovkám. Ak by ste chceli poskytnúť e-mailové služby miliónom užívateľov, bol by koniec hrania sa. Celé riešenie naberie na komplexnosti. Komplexnosť spravidla znamená zložité a drahé riešenia a kvôli zložitým a drahým riešeniam vzniká priestor pre veľké korporácie ako je náš TORO2. Pri službe ako e-mail však dodnes nevznikli. E-mail ako platená služba nie je v centre pozornosti operátorov. E-mail totižto funguje aj bez nich.
Ja by som sa chcel zbaviť TORO2 aj pri hlasových službách. Ak by som pustil uzdu fantázii aspoň pre potreby tohto článku, tak si môžem zobrať príklad z e-mailového sveta. TORO2 nahradím tak, že si každý v dostatočne malom dokáže vyriešiť hlasové služby sám. Na to asi veľa fantázie netreba, veď pobočkové ústredne má každá firma nad 10 zamestnancov a menšie ju nemajú len preto, že ju nepotrebujú.

Riešenie v Internete.
Takže vnútri firmy to vyriešené mám. Za ústredňou však nastupuje môj domnelý nepriateľ TORO2, ktorý zabezpečuje prepájanie hovorov medzi ústredňami. Ústredne sa totižto bez neho nevedia rozprávať. Nie ako e-mail bežiaci na malom PC. Na prepájanie ústrední treba drahé a zložité technológie. Takže ako? Končíme? Nedá sa to bez neho? No ešte to tak. Na čo som tu potom počmáral už nejakých bezmála 300 slov?
Viem si však predstaviť, že časť schopností TORO2 presunieme do tej malej pobočkovej ústredne. Tou najhlavnejšou schopnosťou by bolo nájsť ústredňu, za ktorou je pripojený telefón, s ktorým sa chcem spojiť. Ak som vo svete Internetu, tak to nie je nič zložité. DNS (domain name service – spôsob priradenia doménového mena, zrozumiteľného textu napríklad www.google.com k číselnej IP adrese) je tu od vzniku Internetu. Takže z ústredne by som spravil firemný hlasový server, ktorý má pridelenú IP adresu a k nej doménové meno, ktoré môžem štandardnými nástrojmi Internetu vyhľadávať. Good. Ústredne o sebe vedia.
Teraz potrebujem natiahnuť kábel medzi mojou ústredňou a volanou ústredňou. Ak ste si predstavili nejaký krútený dvojdrát, tak naň rýchlo zabudnite. Ešte stále som na Internete, kde je fyzické pripojenie kdesi hlboko dávno vyriešené. Optické káble, DSL linky, 3G, Wi-fi hotspoty, FWA, satelit a množstvo ďalších riešení. Takže ja sa skôr zameriam na to, aby som si zostavil dátovú trasu medzi mojou ústredňou a volanou ústredňou, po ktorej budem posielať hlas hore dole. Opäť nič čo by neexistovalo. Takže aj toto mám vyriešené.
Poslednou výzvou je ako urobiť z hlasu dáta, ktoré môžem posielať po Internete. Prosím? Že výzva? Je to iba otázka komprimácie, zahustenia dát tak, aby ich bolo čo najmenej, a to je už tiež dávno vyriešené rôznymi audio kodekmi.
Vlastne to nebola posledná výzva. Zabudol som na telefónne čísla. Náhoda? Nie. Úmysel. Mám už e-mailovú adresu, v ktorej sú všetky informácie ktoré potrebujem @ napríklad vmeciar(zavinac)buttonsystems(bodka)eu. Pred zavináčom je niečo ako telefónne číslo – podľa neho viem, komu volám a za zavináčom mám názov ústredne, za ktorou je volaný pripojený. Takže vlastne mám všetko čo potrebujem. Mám jednoduchú všeobecne akceptovanú formu adresy ako náhrady telefónneho čísla. Navyše sa to ľahko pamätá.
Rekapitulácia.
Krátko si teda zhrniem, čo som si „vymyslel“.

1. Mám náhradu telefónneho čísla. Je ňou e-mail adresa.
2. Mám ústredňu pripojiteľnú do Internetu. Firemný hlasový server.
3. Ústredne sa mi vedia nájsť. Použijem DNS záznam.
4. Ústredne si vedia posielať dáta. Použijem IP protokol.
5. Dáta sú dostatočne malé aby sa dali posielať po súčasnom Internete. Použijem kodek.

No počkať. A kde je TORO2? Úplne som sa ho nezbavil, ale stal som sa od neho nezávislý. Ostal kdesi hlboko zakopaný na úrovni dodávateľa pripojenia do Internetu. Ale tam to už nie je len o TORO2. Je tam veľmi silne konkurenčná zmeska stoviek, ak nie tisícov poskytovateľov pripojenia do Internetu.
Má to nejaké výhody?
V tejto mojej predstave som sa teda oslobodil od štandardných operátorov a nestal som sa závislý na ďalšom ako Skype, či Google. Aké výhody by mi to prinieslo?

1. Nižšie účty:
• pri takto štruktúrovanej službe by vznikla neporovnateľne väčšia – globálna konkurencia.
2. Sloboda. Priam hneď niekoľko úrovní slobody:
• neexistuje rozdiel medzi hovorom do Austrálie a hovorom k susedovi,
• neexistuje obmedzenie dĺžky hovoru, iba obmedzenie počtu súčasne prebiehajúcich hovorov po pripojení do Internetu,
• neexistuje obmedzenie počtu telefónov. Je jedno či mám v ruke smartphone a som cezeň pripojený do svojej LAN, alebo sedím za stolom a používam desktopový telefón. Rovnako je voľbou SW telefón v notebooku, ktorý použijem po pripojení do Internetu odkiaľkoľvek.
• výrazne zjednodušené pripájanie zariadení – počítačová sieť je jednoduchšia ako telekomunikačná sieť. Skúste pripojiť 30 telefónov call centra v jednej miestnosti v prípade digitálnych telefónov. V prípade IP telefónov to nie je ani najmenší problém.
3. Bezpečnosť:
• otvára sa mi možnosť použiť rôzne spôsoby ochrany dátovej trasy, po ktorej mi hlasové dáta prechádzajú tak ako to poznáme zo sveta Internetu.
4. Integrácia:
• stráca sa rozdiel medzi prístupom k hlasu, e-mailu, alebo chatu. Princíp fungovania, sa zbližuje a tak sa otvára možnosť ich kombinácie – integrácie.

A dobrá správa pre všetkých – ono to už existuje.
Asi by sme našli množstvo ďalších výhod, ktoré by nám takéto riešenie prinieslo. Ale že nie som až taký fantasta, tak všetko o čom píšem, už existuje. Niečo z toho sme zatiaľ iba na technologickej úrovni dotiahli do produkčného stavu spolu s kolegami v ButtonSystems. Verím, že čoskoro Vám predstavíme niečo uchopiteľné, čo si budete môcť vyskúšať a začať používať.